Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS E INCIDENCIAS

RESUMEN RÁPIDO

  • Trekka™ y Dormia™ cuentan con 100 días de garantía para que puedas probarlos con tranquilidad.
  • El resto de productos no admiten devolución, salvo si llegan defectuosos.
  • En las devoluciones, el coste del envío corre a cargo del cliente.
  • Si cancelas un pedido pagado por adelantado antes de que salga a envío, se aplica una tarifa de gestión de 5€.
  • Si un pedido sale a reparto, no se entrega y se devuelve, volver a enviarlo tiene un coste de 10€.
  • Si tu pedido llega incompleto o incorrecto, necesitaremos:
    • una foto de la etiqueta del paquete.
    • una foto del contenido recibido con la etiqueta visible.
  • En pedidos contra reembolso, los reembolsos se realizan por Bizum o transferencia bancaria.
  • Puedes contactarnos por WhatsApp o Teléfono: 690 960 860, o por email: clientes@opulenco.es. El proceso es más eficiente por WhatsApp.


1. Garantía y devoluciones

En Opulenco solo algunos productos cuentan con garantía de devolución.

Productos con garantía de 100 días:

  • Trekka™ Bandolera Antirrobo
  • Dormia™ Almohada de Viaje

Dispones de 100 días naturales desde la fecha de compra para solicitar una devolución, cumpliendo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido
  • Debe devolverse con su embalaje original
  • Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente

Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos.

 

2. Productos sin garantía de devolución

El resto de artículos vendidos en Opulenco no admiten devoluciones, salvo productos defectuosos.

 

3. Incidencias por pedidos incompletos o incorrectos

Si tu pedido llega incompleto o con mercancía incorrecta, es obligatorio contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para poder tramitar el reenvío de la mercancía faltante o incorrecta, será imprescindible aportar:

  1. Foto clara de la etiqueta de envío del paquete
  2. Foto del contenido recibido, con la etiqueta de envío visible dentro de la imagen

⚠️ Sin estas pruebas no podremos gestionar el reenvío ni el reembolso, ya que el almacén exige esta documentación para validar la incidencia.

 

4. Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos de uso íntimo o sanitario
  • Productos de cuidado personal
  • Tarjetas regalo
  • Productos digitales o descargables
  • Productos que no se encuentren en su estado original

 

5. Cancelaciones de pedidos pagados

Cancelación antes del envío

Si el pedido ha sido pagado por adelantado y se solicita la cancelación antes de que el pedido haya salido a envío, se aplicará una tarifa de gestión de 5€, descontada del importe a reembolsar.

Pedido enviado, no entregado y devuelto

Si un pedido:

  1. Ha salido a reparto
  2. No ha sido entregado
  3. Es devuelto a nuestro almacén y el cliente solicita que se vuelva a enviar

Se aplicará una tarifa de 10€ en concepto de gastos logísticos adicionales.

 

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

  1. Notificaremos la aprobación o rechazo
  2. El reembolso se realizará al método de pago original
  3. El plazo habitual es de 5 a 10 días laborables

Los gastos de envío no son reembolsables.

 

7. Reembolsos de pedidos contra reembolso

En pedidos pagados mediante contra reembolso, los reembolsos se realizarán exclusivamente por:

  • Bizum
  • Transferencia bancaria

El cliente deberá facilitar los datos necesarios para poder procesar el reembolso. Opulenco no se hace responsable de retrasos o pérdidas de fondos por datos incompletos o incorrectos.

 

8. Modificación o cancelación de pedidos

Puedes solicitar una modificación o cancelación el mismo día en que realizas el pedido.

Una vez el pedido haya sido empaquetado o enviado, no será posible modificarlo ni cancelarlo.

 

9. Contacto para devoluciones e incidencias

  • WhatsApp / Teléfono: 690 960 860
  • Email: clientes@opulenco.es